值得尊重的服务行业

近日，一则顺丰快递员因与一辆私家车发生刮擦，遭到私家车主连续打骂，在快递员道歉的情况下依然不依不饶，打骂的视频在网上热传；同时顺丰总裁第一时间称：“如果不追究到底，我不再配做顺丰总裁，并称不接受调解，建议依法追究刑事责任；同时承诺，未来也会像保护当事人一样，保护其所有员工！”

此次事件一出，不管谁是谁非，可以看到，目前很多服务行业得不到大家的理解和尊重，暗示着很多人对服务人员的不满和一种行业歧视；随着我国社会、经济的快速发展，对服务业的标准和要求也越来越高，服务人员对各类人群除了要有超强的忍耐性以外，还要时刻顶着被投诉等等的压力，相反社会公众普遍认为自己就是“上帝”；社会在发展在进步，而服务人员的认可度和社会地位确没有一并的得到发展与提高，而被服务的对象无论如何多少都有点“高人一等”的优越感存在；这则事件发生所折射出的一些社会现象和问题同样在我们押运服务过程中也有所体现；

而对于顺丰总裁的一些话也体现了顺丰对员工的关爱和尊重；一个企业从根本把员工作为人力资本，以员工为主体，尊重他们的劳动，尊重他们的知识与创新，发展为了员工，发展也依靠员工，在鼓励员工增强创新服务意识的同时，要熟练自己的行业行为准则，规范文明用语，遵守法律，增强自我保护意识，在企业内部努力形成“管理者爱员工，员工爱服务”的良好环境。

人与人都是平等的，职业也没有高低贵贱之分，谁都不要将自己的地位凌驾于他人之上，其实每个人都是在服务与被服务的角色之间转换，只是服务对象和分工不同罢了，作为我们押运服务人员来说，我们面临类似的现象和问题也很多，这就需要我们先从自身做起，以押运操作标准化为行业根本，形成以服务对象为导向，以服务质量为核心，为客户单位提供细致，周到的安全服务，正视和尊重自己的工作，不要觉得服务就是低人一等，只有先自我尊重了，才能获得别人的尊重。正如顺丰官网呼吁所说：服务行业十分辛苦，需要彼此的理解和尊重，希望大家以此为鉴，共同维护社会公平正义。

五·一劳动节来临，在这里对处于服务行业的人们道一声：辛苦了！（钱军）